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企业危机管理案例10:中国电信的脱节:3G时代的黑幽默

浏览 112次 来源:【jake推荐】 作者:-=Jake=-    时间:2021-01-09 20:05:52
[摘要] 企业危机处理经典案例企业危机处理案例一:新奥燃气政府公关泄密事件企业危机处理案例三:蒙牛OMP事件:从事实辩解到价值沟通企业危机处理案例六:山东移动垃圾短信危机事件

企业危机管理的经典案例

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在新的市场环境中,我们不应简单地将公司危机解释为利益冲突。价值观,情感和对抗的差异可能都是导致公司重大危机的根本原因。在Internet时代,便利的Internet通信环境提供了最佳的平台,以聚集,传播和煽动公众对公司或品牌的敌意。对于公司而言,危机管理的重点可能应该是改善公司的内部管理,认真听取和跟踪公众意见,及时回应公众意见,以便在萌芽中扼杀危机的种子。尽快陈述。这是十大企业危机管理案例的最佳启示。

企业危机管理案例1:ENN天然气政府公共关系泄漏

1、公司危机的过程:

2009年1月7日,一位网民在自己的博客上发表了题为“山东聊城燃气公司行贿预算案”的帖子。聊城新奥燃气公司要维持的官员的姓名,职务和费用一目了然。

该网站的标题为“山东聊城某天然气公司高管贿赂预算”的帖子广为流传亚博app安全有保障 ,舆论an然。

2、企业危机处理方法:

泄漏后,ENN Gas进行紧急危机管理:

首先,1月8日举行了一次紧急新闻发布会,以澄清ENN从未制定过这样的计划,指责该事件是由竞争对手策划的,并声称已向警方举报,并警告其他媒体不要盲目举报,否则将被追究责任。责任。

第二个是紧急从在线媒体中删除负面报道。新浪,搜狐和网易等主流门户网站上的大多数新闻报道都已删除。

在三对事件中,没有讨论更多内部人,因此外部信息披露是基于新闻发布会上宣布的事件是对手计划的。

3、事件启示:

尽管ENN Gas的拒绝策略不道德,但从危机管理的角度来看这是正确的。因为无论如何公开此公共关系维护计划,公司本身的这种行为都已经越过了公司道德与法律之间的界限,所以拒绝策略是公司必须坚持苍白和弱拒绝的底线。这将受到质疑和批评,但至少会在公司道德层面上构筑该事件。如果被接受,则事件将升级为法律级别。即使媒体不再轰炸,聊城官员也会令新澳天然气难以承受。

企业危机处理案例2:马自达6危机:名人吸毒而品牌受苦

1、公司危机的过程:

2009年2月1日,英国媒体曝光了奥运金牌得主菲尔普斯吸食大麻的照片,舆论震惊。尽管菲尔普斯第一次道歉,但美国游泳协会给了他三个月禁令。随后,菲尔普斯的两个美国赞助商宣布取消与菲尔普斯的代言合同。

这一事件的发生使一汽马自达公司感到惊讶,该公司刚刚聘用菲尔普斯为其发言人。菲尔普斯吸食大麻的丑闻使一汽马自达陷入危机。

2、企业危机管理方法和启示:

通过名人代言进行营销已经成为一种普遍的营销方法,但是对于公司而言,使用名人代言的好处和风险并存。危机过后,一汽马自达感到非常尴尬,该公司宣布已决定不更换其发言人,并将继续与菲尔普斯合作。这实际上是一个无助的举动。对于马自达来说,最大程度地减少重大事件并将小事件变成无事,是应对这种代言危机的最佳策略。因此,马自达竭尽全力为事件降温,然后再次降温。当媒体不再关注菲尔普斯毒品事件时,其代言危机自然就会过去。

企业危机管理案例3:蒙牛OMP事件:从事实证明到价值沟通

1、公司危机的过程:

2009年2月8日,国家质量监督检验检疫总局致信内蒙古质量监督局,要求蒙牛停止在Deluxe Milk中添加OMP物质。这封信引起了媒体和公众对Milk Deluxe OMP的批评。考虑到食品安全,一些超市主动从货架上撤下了Deluxe Milk。新一轮危机再次爆发。

几个月前,中国奶业中三聚氰胺的“地震”给蒙牛造成了巨大损失。随着OMP危机的爆发,蒙牛再次陷入公众谴责和市场失灵的双重痛苦。

2、企业危机管理方法和启示:

面对各种各样的疑问和批评,蒙牛的唯一回应是OMP是安全的,蒙牛Deluxe是值得信赖的。表面上,蒙牛正在与公众对话,但实际上是在对抗中,双方呼吁的焦点不再在同一层次上。

无数过去的危机事件告诉我们,事实总是脆弱的。当危机爆发并加深危机时,公众对公司的期望不仅反映了公司明确的事实,而且还体现了更高的价值水平。获得公司的反馈。在危机中,关于事件的原因,发展和后果的数据和证据的呈现属于事实的维度,而对事件的反思,道歉,沟通和承诺属于价值的维度。

因此,在重大危机爆发之后,如果一家公司仅坚持对与错的事实,无论对与错,是否有错,都将无法消除公众的愤怒。 。基于企业社会责任的心灵交流企业危机处理,真诚承诺和行动是解决危机的有效方法。基于企业社会责任的真诚承诺和行动是企业解决危机的有效途径。

企业危机处理案例4:多美滋(Dumex):每个人的震惊金矿的危机破坏力

1、公司危机的过程:

2009年2月11日,媒体报道浙江和其他地方的48名婴儿喝了Dumex婴儿配方奶粉后出现肾结石症状。怀疑奶粉已被污染,但多美滋(Dumex)发表声明否认该奶粉。

在被怀疑存在三聚氰胺骚乱的一周后,多美滋举行了上海市质量监督局发布的检查报告,发现多美滋产品不含三聚氰胺,并开始在主流媒体上发布大型主题广告。全国各地:真金不怕火!广告的内容是为了消除三聚氰胺的谣言。多美滋不含三聚氰胺。要求消费者继续购买。

2、企业危机管理方法和启示:

在绝大多数人的怀疑之中,多美滋的胜利广告声明确实令人担忧:全国各地的人们报告说,食用多美滋奶粉后结石的婴儿与石制婴儿和多美滋奶粉之间的关系直接相关。在报告出炉之前,多美滋的胜利广告宣言实际上是公司逃避责任的另一种方式,激起了许多受伤婴儿父母的愤怒。

当公众舆论处于批评多美滋三聚氰胺事件的螺旋式高峰时,多美滋实际上应该对公众舆论“轻描淡写”或“伪p讽”,以便舆论的愤怒可以迅速地消散。状态,而不是反对公众舆论另一方面,我们以广告声明的形式挑战了公众舆论。尽管真金不怕生火,但有必要意识到以下事实:在强烈的舆论和批评中,事实是薄弱的。

企业危机处理案例5:强生危机:保持市场而不是保持信任

1、公司危机的过程:

2009年3月14日,强生公司在美国被一个名为“安全化妆品运动”的非营利组织检测到,其中含有有毒物质,引起了大浪。强生的危机大规模爆发。

2、企业危机管理方法和启示:

3月24日,强生公司在全国许多媒体上刊登广告,宣布强生公司的婴儿产品已经过国家食品药品监督管理局和国家质量监督检验检疫总局的检验,并符合相关规定。中国质量和安全标准。

从公众舆论来看,强生一直受到批评和批评。从市场销售的角度来看,强生似乎又是幸运的:除上海外,全国大多数购物中心都没有主动撤出产品,市场销售也没有崩溃。事件启示:过去,强生公司一直是一家受人尊敬的公司,因为在过去,它以其责任感和对消费者利益的考虑而受到赞誉-成功处理“泰诺”事件使强生赢得大众支持。

但是,在这次危机中,强生的策略只是对立的危机凤凰彩票app ,公共关系措施保持了市场销售,但未能维持消费者的信任。在一个国内知名论坛上,一个名为“强生几乎毁了我一个半岁女儿的容貌”的帖子迅速引起了广泛关注,并且QQ组“抗拒强生保护我的家人”也在扩大。互联网上不断升级的舆论谴责并谴责强生的自发联盟,这似乎使我们感到另一场无形的危机可能正在悄悄溜走。

企业危机处理案例6:山东移动垃圾短信危机事件

1、公司危机的过程:

2009年,央视315政党曝光了山东移动的部分垃圾邮件,并泄露了用户的个人信息。这个消息既是意料之外的,也是意料之外的。

垃圾邮件问题一直困扰着人们。 2008年,央视315联欢晚会揭露并谴责了对中国最大的“垃圾邮件之王”分众无线的侵权行为。垃圾邮件的问题已引起社会各界的极大关注。 2008年,中国移动号称要处理一批SP并阻止垃圾邮件消息的来源,结果成为垃圾邮件消息传播的最大助推器和促成者,小偷大喊大叫和捉住小偷的笑话终于有了最逼真的版本。

2、企业危机管理方法和启示:

从危机预防和管理的角度来看,山东移动最大的失误之一是内部人士的极差新闻意识,以及对暗访记者的多次探索性询问漠不关心-在这个时代,它是媒体之王。媒体曝光和直接报道是公司危机的重要来源之一。除了危机管理功能之外,公司还应该具有较强的新闻敏感性,并清楚地知道公司中发生了什么事件,这些事件引起了媒体的强烈兴趣。

第二,山东移动的错误是该公司的目光短浅和危机意识薄弱,使得其子公司的员工为了个人利益牺牲了集团的整体利益,却没有采取有力措施来抑制危机的种子。

企业危机处理案例七:亲爱的:危机风暴中的虚警

1、公司危机的过程:

2009年3月17日,国家质量监督检验检疫总局宣布了最新一批不合格的进口食品和化妆品。包括知名品牌在内的159批产品被列入黑名单。其中,发现美国贝因美特集团有限公司从美国进口的两批37吨乳清蛋白粉中含有坂崎细菌。阪崎芽孢杆菌通常对人体健康无害,但可导致新生儿疾病,严重时可引起败血症和脑膜炎。

2、公司危机处理方法

浙江贝美科技工贸有限公司立即启动危机应对措施,并向媒体紧急说明相关原材料已被截获或销毁,并确保不将其用于生产任何产品或流入市场。关于此次危机的发生,贝纳姆特声称危机的爆发是由竞争对手的恶意攻击造成的。

3、事件思考:

在席卷全国的三聚氰胺危机中,Beinmate是在这场风暴中幸存下来的极少数品牌之一。但是,在国家质量监督检验检疫总局进行的新一轮检查中,贝纳梅特最终未能撤退。幸运的是,此事件仅发生在原材料阶段,而不是成品问题。这可以防止事件对Beinmate造成严重影响。

贝纳梅特对这场危机的反应非常快,而且其强大的媒体关系迅速压制了许多计划采取后续行动的媒体报道,这在遏制危机中发挥了关键作用。

企业危机管理案例8:张光101致癌事件:关注市场销售,减少危机预防

1、公司危机的过程:

2009年3月25日,广东省食品药品监督管理局宣布已处理广州白云区大荣精细化工有限公司生产的“北京张光101护发霜”,并贴有“北京张光101技术”的标签。开发有限公司。”“涉嫌非法添加致癌物质间苯二胺。

事件发生后,全国各地的媒体进行了报道。张光101发膏致癌事件一度成为舆论关注的焦点。 3月27日,北京张光101科技有限公司发布紧急声明,称含有违禁物质的染发膏被认定为“假冒产品”,是该公司在广东的假冒产品。

在事件的公开声明中,张光101对事件的描述已被反复更改并一次又一次地更改,使人们产生了怀疑,许多媒体也抓住了这一细节进行批评。这场危机给张光101的品牌形象蒙上了一层阴影,但并未对市场销售产生严重影响。

2、企业危机管理方法和启示:

作为中国头发生长和养护行业的领导者,张光101已经享有很高的声誉,并在市场竞争中屡获殊荣。但是,面对危机,从外部到内部似乎无所适从。上述和危机应对策略还不够成熟,这也反映出许多私营企业的共同劣势:专注于市场销售和忽视危机预防。但是,众所周知,重大危机事件的爆发可能会导致公司努力工作的世界瞬间崩溃。这三个工厂的悲剧可能永远是中国民营企业家的痛苦。张光101危机的最大提醒是,公司的声誉与危机的可能性成正比。声誉越高,危机管理的意识就应该越强。

企业危机处理案例9:王老吉的“加盖大门”:被解雇并摆脱火势

1、公司危机的过程:

2009年4月13日,杭州的消费者起诉王老吉企业危机处理,声称他们的胃溃疡是由喝王老吉引起的。 5月11日,国家疾病预防控制中心营养与食品安全研究所常务副主任严卫兴给红罐王老吉一个字:王老吉中的某些成分和原料不在食品清单中,食品安全法规定的药品。其中,王老吉卷入了“附加门”危机。

2、公司危机处理方法

危机发生后的第二天,广东省食品协会紧急召开新闻发布会,声称王老吉凉茶中的夏枯草配方是合法的,没有非法添加剂的问题。事件发生仅四天后,卫生部还发表声明,确认王老吉凉茶已于2005年提交,并确认夏枯草的安全性。

由于黄老吉(Wong Lo Kat)的巨大知名度和品牌影响力亚博app安全有保障 ,在“加门”(Add Door)事件发生后,它迅速引起了许多媒体的兴奋。在客观报道的同时,各种谣言和攻击也无处不在。王老吉有一段时间受到了舆论的巨大压力。

3、事件思考:

王老吉的事件平息得很快,最重要的原因是他的政府有着良好的公共关系。当公司的声誉和影响力很大时,任何错误都可能成为攻击或广泛报道的来源。因此,公司必须做到以下三点:严格遵守行业规则,减少危机漏洞;其次,要有一定程度的营销和宣传,避免夸大其词。第三是积极树立品牌声誉。

企业危机管理案例10:中国电信的脱节:3G时代的黑幽默

1、公司危机的过程:

从2009年5月19日21:06开始,中国6个省的网络用户发现他们无法登录网络。同时,电信客户服务部门开始收到来自客户的不停投诉,这在中国电信中很少见。发生全国性网络断开连接。从517国际电信日到现在,只有两天了,电信宣传正积极进入3G时代。

工业和信息化部通信安全局5月20日发布的公告证实,该事件的原因是宝丰网站的域名解析系统受到网络攻击并发生故障,导致电信运营商的递归域名解析服务器收到大量异常请求。导致拥塞。尽管问题出在电信宽带上,但中国电信却是最大的受害者,所有公众批评和消费者的愤怒都涌向了中国电信。

该事件的负责方北京宝峰互联网技术有限公司就南方六个省的“5.19”网络断开事件发出公开信,并正式向网友道歉。但是,中国电信对此事保持沉默,并引发了舆论。批评。

投资者批评中国电信的一段音频在互联网上迅速传播,并在短短几天内被重新发布在数百个论坛上,网民发表了超过10,000条评论。受断开影响的许多电信客户甚至计划联合向中国电信提起诉讼或索赔。

2、企业危机管理方法和启示:

在中国正式的3G商业时代到来之际,中国电信用黑色幽默来诠释大规模网络断开的尴尬场面-断开的原因如此肤浅而简单。从曝光率来看,中国电信是3G时代的后起之秀,在紧急情况下缺乏危机应对和系统规划功能。

在消极批评和舆论引导方面,中国电信显得更加呆滞和无知。中国电信不愿面对的现实是,当一场重大危机爆发时,公众舆论的愤怒将更多地指向主持人,而不是原因。例如,在三鹿危机中,牛奶经销商添加了三聚氰胺,但三鹿最终承担了最大的责任。希望中国电信领导人重新思考三鹿事件的进程,认真学习经验教训。

摘要:舆论和情感的聚集是危机蔓延的根源

当我们回顾并整理出这十大企业危机时,我们发现在上述十大危机管理案例中,它们并不是最严重的案例,基本上没有导致死亡或死亡的结果。失能。但是,危机的关注和影响令人惊讶-公众舆论和情绪的集中是公司从小到大,从大到严重危机所犯错误的重要来源。

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本文标签:章光101,王老吉,强生

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